-
Nybloggat om:
Bloggarkiv
Bloggkategorier
Etikettarkiv: bemötande
Ett leende skapar kontakt
Munnen används bland annat för att le, vilket är ett av våra mest smittsamma uttryck i ansiktet. Ett leende är det mest effektiva sättet att skapa kontakt med en kund. Men ett leende måste vara äkta för att det ska … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, förtroende, gäst, kund, leende, service
Lämna en kommentar
Ögonen är själens spegel
Ögonen är ”själens spegel” enligt ett gammalt ordspråk och ingenting kan vara mer sant i servicesammanhang. Blicken avslöjar oss direkt.
10 tips för att skapa goda kundrelationer
Här kommer 10 tips för att skapa goda kundrelationer. 1. Undvik negativa ord 2. Lämna klara besked 3. Skapa ögonkontakt med gästen 4. Lyssna för att förstå 5. Tala tydligt 6. Avbryt inte 7. Skyll inte ifrån dig 8. Var … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, kundrelationer, ögonkontakt, service, Service Identity
3 kommentar
Historien om fruktkorgen
Med anledning av gårdagens inlägg om huruvida kunden alltid har rätt, tänkte jag idag bjuda på en historia från min arbetsverklighet för många år sedan. Under min studietid i Lund arbetade jag extra som receptionist på helger och kvällar på … Läs mer
Har kunden alltid rätt?
Kunder framställs ofta som änglar och till viss del är de ju det. De är anledningen till att anställda inom serviceföretag har ett arbete att gå till och får pengar i sina lönekuvert i slutet av varje månad. Man hör … Läs mer
Ibland går det fel
Eftersom service är en handling och det är mänskligt att fela, så innebär det att ibland går det fel. Det är nästan oundvikligt. Självklart måste alla lära sig av sina misstag och inte göra samma misstag om och om igen. … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, gäst, konkurrens, kund, lönsamhet, service, utbildning
1 kommentar
Vem är egentligen ansvarig för företagets kunder?
Idag har jag haft en dag med olika händelser som lett till att frågan om vem på företaget som egentligen är ansvarig för företagets kunder ännu en gång aktualiserats. Inte klokt egentligen att vissa företag fortfarande år 2014 inte har … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter återkommande kund, bemötande, bra service, gäst, kund, kundservice, ledarskap, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, nöjd medarbetare, personal, service, servicekoncept, servicekultur, strategi, vision
5 kommentar
Att utveckla rätt service
Att utveckla service är också att utveckla rätt service. Man måste veta vad kunden har för behov, förväntningar och krav. Att erbjuda alla kunder samma sak är inte vägen till framgång. Lyssna, reflektera och fråga dig fram till du känner … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, gäst, kund, service, servicekoncept, serviceupplevelse, upplevelse
Lämna en kommentar
Att våga merförsälja
Många anställda har svårt att föreslå merförsäljning eftersom de känner att de inte vill ”pracka på” kunderna något de inte har planerat att köpa. Kanske känner man dessutom en rädsla för att bli avvisad eller att skapa irritation hos kunden? … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter alternativ, bemötande, beslut, gäst, kund, merförsäljning, omsorgsförsäljning, service
3 kommentar
Följ kundens tempo och nå framgång
Alla kunder har inte samma tempo och det gäller att anpassa sin egen arbetsrytm till kundens rytm. Vissa kunder är stressade, medan andra har all tid i världen. Hur kunden blir bemött i sin rytm är en stor del av … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, förtroende, gäst, kund, lönsamhet, nöjd kund, restauranggäst, serviceupplevelse, upplevelse
2 kommentar