Kategoriarkiv: Service

Vad är egentligen sunt förnuft i servicesammanhang?

Postat den 10 april, 2014 av Camilla Olsson

Sunt förnuft är en mängd olika sociala koder som påverkar hur du uppfattas av andra och hur du själv uppfattar andra människor som du kommer i kontakt med. Många av dem är lärdomar som vi har med oss från vår … Läs mer →

Publicerat i Service | 5 kommentar

Kroppsspråkets betydelse i servicesammanhang

Postat den 9 april, 2014 av Camilla Olsson

Kroppsspråket, rösten, mimiken och gester – allt registreras av kunden mitt emot dig. Du kan säga en sak, men se ut som att du menar något annat. Resultatet blir att kunden misstror dig och blir negativt inställd. I vissa fall … Läs mer →

Publicerat i Okategoriserade, Service | 5 kommentar

Egna förutfattade meningar

Postat den 8 april, 2014 av Camilla Olsson

De flesta av oss har förutfattade meningar om sådant vi inte känner till så väl. Det är ganska naturligt. Vi tror oss veta en massa saker om andra personer, baserat på till exempel ålder, utseende, hudfärg, klädstil, smink, sällskap, beteende, … Läs mer →

Publicerat i Service | 5 kommentar

Kunders behov och förväntningar

Postat den 7 april, 2014 av Camilla Olsson

Kunders behov och förväntningar kan variera från situation till situation och från dag till dag. Dessutom kan olika människor naturligtvis ha olika behov i samma situation. När man talar om olika behov kan kunden ses som ett isberg. En del … Läs mer →

Publicerat i Service | 5 kommentar