-
Nybloggat om:
Bloggarkiv
Bloggkategorier
Kategoriarkiv: Service
Att våga merförsälja
Många anställda har svårt att föreslå merförsäljning eftersom de känner att de inte vill ”pracka på” kunderna något de inte har planerat att köpa. Kanske känner man dessutom en rädsla för att bli avvisad eller att skapa irritation hos kunden? … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter alternativ, bemötande, beslut, gäst, kund, merförsäljning, omsorgsförsäljning, service
3 kommentar
Följ kundens tempo och nå framgång
Alla kunder har inte samma tempo och det gäller att anpassa sin egen arbetsrytm till kundens rytm. Vissa kunder är stressade, medan andra har all tid i världen. Hur kunden blir bemött i sin rytm är en stor del av … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, förtroende, gäst, kund, lönsamhet, nöjd kund, restauranggäst, serviceupplevelse, upplevelse
2 kommentar
Första intrycket
Det är viktigt att alltid ha det först intrycket i åtanke. Det lägger grunden för hur resten av relationen till företagets kunder kommer att bli. Ett dåligt första intryck är ganska svårt att reparera och skapar alltid en viss vaksamhet … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, första intrycket, gäst, kroppsspråk, kund, service
2 kommentar
Att vara sig själv säljer
Att vara sig själv är A och O i alla möten med andra människor, men alldeles särskilt i servicesammanhang. Om man är sig själv kan man lättare bjuda på sin personlighet och låta kunden göra det samma. Det skapar trygghet … Läs mer
Välkommen, kära kund!
En viktig del i serviceleveransen handlar välkomnandet. Egentligen är det bara att jämföra med hur man tar hand om sina gäster hemma hos sig själv och sedan omsätta dessa värden till praktiska handlingar i arbetsvardagen med att bemöta kunder. Självklart … Läs mer
Publicerat i Service
5 kommentar
Medarbetaren = företagets reklampelare
Som anställd i ett serviceföretag är det ofta medarbetaren som ska sälja det som lovas i företagets marknadsföring. Medarbetaren ska vara både reklampelare, ambassadör, marknadsförare och säljare. Men för att kunna sälja med hjärtat måste medarbetarna veta VAD de säljer, … Läs mer
Publicerat i Service
3 kommentar
Positiva omdömen
De senaste dagarna har jag bloggat mycket om konflikthantering och missnöjda kunder, men det är viktigt att komma ihåg att de flesta kunder varken är missnöjda eller klagar. De flesta kunder upplever istället olika grader av nöjdhet: en del är … Läs mer
Publicerat i Service
5 kommentar
Kommunikation i konflikter med kunder
Det finns ord och uttryck som är negativt laddade i situationer som berör klagomål. Dessa bör du undvika och istället ersätta med positivt laddade ord för att till exempel föra en dialog vid klagomål framåt. Exempel på sådana negativa ord … Läs mer
Publicerat i Service
6 kommentar
Ett klagomål är en hjälp till att bli bättre
Det är alla medarbetares skyldighet att fånga upp kritiska åsikter och föra dem vidare så att tjänster eller produkter kan utvecklas och bli bättre. I servicesammanhang är det därför av yttersta vikt för att ett företag och dess medarbetare ska … Läs mer
Publicerat i Service
7 kommentar
Vad skapar en missnöjd kund?
Det kan finnas många anledningar till att en kund väljer att inte komma tillbaka, men till det mest avgörande hör dålig service eller ett dåligt bemötande. Andra orsaker kan vara missnöje med produkten eller missnöje med priset och i vissa … Läs mer
Publicerat i Service
3 kommentar