-
Nybloggat om:
Bloggarkiv
Bloggkategorier
Kategoriarkiv: Service
Jag blir intervjuad i Jobbpodden
För någon vecka sedan blev jag intervjuad i Jobbpodden om service och bemötande. In och lyssna! https://www.linkedin.com/video/event/urn:li:ugcPost:6907958189640585216/
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Service, Trender, Utbildningar
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, service, upplevelse, varumärke
Lämna en kommentar
Word of mouth – de minde företagens bästa vän
Word of mouth är en marknadsföringsstrategi som handlar om att nöjda kunder sprider budskapet om sina positiva upplevelser eller erfarenheter vidare. Det kan vara till släkt, vänner, familj eller arbetskollegor genom att man muntligen berättar om något man upplevt. Det … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Marknadsföring, Service, Trender
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, lönsamhet, marknadsföring, service
Lämna en kommentar
Värdet av ett varumärke
Ofta när man talar om värde och varumärken handlar det om värde för pengarna. Men med detta blir värdet av ett varumärke högts subjektivt. Det är vår egen värdering av en produkt eller en tjänst som bestämmer om den är … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Marknadsföring, Service, Utbildningar, Varumärke
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, hotell, konkurrenskraft, kund, kundmöte, kundperspektiv, service, upplevelse, varumärke
Lämna en kommentar
Är en nöjd kund alltid en lojal kund?
Kundlojalitet handlar om en kunds förhållande till ett varumärke eller ett företag över tid. Det innebär att samma kund anlitar ett företag vid flera tillfällen, trots att det finns konkurrenter och andra alternativ på marknaden. Kunden vänder sig bara till … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Bemötande, Besöksnäringen, Diskussioner, Marknadsföring, Service, Trender
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, kundmöte, lojalitet, service, upplevelse
Lämna en kommentar
En kund är en kund är en kund
En kund är alltid en kund, men kunden kan ha olika roller. För företag är detta viktigt att koll på, eftersom rollerna påverkar kundens insats i relationen till ett företag och det kan i sin tur påverka lönsamheten för företaget. … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Marknadsföring, Nyheter, Service, Trender
Etiketter bemötande, besöksnäringen, gäst, kund, kundmöte, lönsamhet, service
Lämna en kommentar
Missnöjda kunder
Hur mycket företag än jobbar med sina produkter, sina tjänster och sin kvalitet är det näst intill oundvikligt att någon form av misstag och fel inträffar. Missnöjda kunder kan kosta mer än man tror. De kostar inte bara företaget i … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Marknadsföring, Nyheter, Service
Etiketter bemötande, besöksnäringen, kund, kundmöte, lönsamhet, service
Lämna en kommentar
Marknadsföring för besöksnäringen
I höstas kom min andra bok, ”Marknadsföring för besöksnäringen”, ut på på marknaden till försäljning. Det är andra boken som jag skriver och som ges ut av UHR. Marknadsföringen blir en allt viktigare fråga för oss som är verksamma inom … Läs mer
Publicerat i Allmänt, Besöksnäringen, Litteratur, Marknadsföring, Nyheter, Service, Trender
Lämna en kommentar
Är det naturligt att vara bra på service och kundmöten?
Svaret på den frågan skulle nog för de flesta vara nej. De som är duktiga på service och kundmöten vet att det inte är något som är en naturlig självklarhet. Det krävs mycket energi och övning för att vara bra … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter engagemang, kroppsspråk, kundmöte, manus, misstag, reflektion, service, teaterscen, utvärdering, världsmästerskap
2 kommentar
Sluta chansa i kundmötet
Utmaningen för alla företag som har en kund att leverera till, oavsett om det gäller varor eller tjänster, är att vara konkurrenskraftig. Och då menar jag inte bara rent prismässigt. Kunder förväntar sig service och kunskap i världsklass och vill … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, konkurrens, kundmöte, ledningsfråga, leverantör, lönsamhet, medarbetare, mjuka värden, produkt, service, tjänst, varumärke
10 kommentar
Service Identity expert i P1
Idag på förmiddagen har jag pratat i programmet Stil i P1 om service och bemötande. Jätteroligt! Jag hoppas att det är många inom hotell- och restaurangbranschen som lyssnar på hela programmet, eftersom det serverar många klokheter om branschen idag och … Läs mer
Publicerat i Service
Etiketter bemötande, expert, hotell, P1, radio, restaurang, service, stil
Lämna en kommentar