Författararkiv: Camilla Olsson

Om Camilla Olsson

Camilla Olsson har lång erfarenhet från ledande befattningar inom besöksnäringen, bland annat som hotelldirektör och chef inom flygbranschen. Sedan många år driver hon också ett konsultbolag där hon är rådgivare till exempelvis hotell, restauranger och butikskedjor. Hon är också en populär föreläsare som anlitas av företag både i och utanför branschen, organisationer, universitet/högskolor och myndigheter. Camilla Olsson har skrivit böckerna "Service & Bemötande" samt "Marknadsföring för besöksnäringen".

Teknisk utveckling – en utmaning i servicearbetet

Postat den 21 maj, 2012 av Camilla Olsson

Tekniken utvecklas ständigt och inom servicebranschen hittar företag hela tiden nya, snabba, praktiska och tidsbesparande lösningar. Den tekniska utvecklingen innebär inte att service och bemötande har blivit mindre viktigt eller osynligt, utan bara funnit nya vägar. Nya tekniska lösningar kan … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Kommentarer inaktiverade för Teknisk utveckling – en utmaning i servicearbetet

Hjälp för god sömn

Postat den 15 maj, 2012 av Camilla Olsson

Min man var i London för ett par veckor sedan och bodde på ett hotell som hade tänkt till vad det gäller sina gästers nattsömn. På sängen låg ett litet ”sömn-kit” bestående av en broschyr om vikten av en god … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Hotell-SM i Mjölby

Postat den 27 mars, 2012 av Camilla Olsson

Under helgen som gick var jag i Mjölby i mitt uppdrag som tävlingsledare för hotelltävlingen inom Gymnasie-SM. Gymnasie-SM är ett årligt återkommande arrangemang arrangerat av bland andra Sveriges Hotell- och Restaurangföretagare, där man tävlar i servering, matlagning och hotell. Tävlingen … Läs mer →

Publicerat i Hotell-SM | Lämna en kommentar

Bra svar

Postat den 16 januari, 2012 av Camilla Olsson

I förra veckan bodde min man på ett känt hotell i Stockholm och hade ganska många invändningar om hur han upplevde sin vistelse hos dem. Han fyllde i en hotellutvärdering som låg på hotellrummet och väl hemma hade vi vadslagning … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Kunden kan också påverka

Postat den 7 september, 2011 av Camilla Olsson

Som kund kan man påverka servicegivarens möjlighet att ge god service. Detta är ett ämne som inte diskuteras särskilt mycket när man talar om service, och framför allt inte när man talar om god service. I servicesammanhang är det vanligare … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Kurs i konflikthantering

Postat den 13 april, 2011 av Camilla Olsson

I ett kundmöte som involverar en konflikt är det viktigt att ha en effektiv, personlig och framgångsrik kommunikation. En bra dialog handlar om att bygga förtroende för dig som person och för företaget du representerar. Då är din personliga inställning … Läs mer →

Publicerat i Kurser | Lämna en kommentar

Trevlig shopping

Postat den 11 april, 2011 av Camilla Olsson

Jag har under det senaste året insett fördelarna med att shoppa via butiker på internet. Det är smidigt, snabbt och jag kan shoppa på tider som passar mig och inte när butikerna i stan är öppna. Dotterns födelsedag kommer i … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Trevlig taxiresa

Postat den 31 mars, 2011 av Camilla Olsson

Jag har nyss varit i Stockholm under dagarna två och vid hemkomsten reflekterade jag över en sak jag även tidigare tänkt på – Alla taxichaufförer jag åkt med i Stockholm (åker oftast alltid med samma bolag) är så otroligt serviceinriktade … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Bra servicebemötande

Postat den 23 mars, 2011 av Camilla Olsson

Häromdagen besökte jag vår lokala matbutik för att veckohandla till familjen. Vår affär där vi handlar har för ett par månader sedan gått över till självscanning och hade en del inkörningsproblematik. Jag tror att jag blev kontrollerad 10 gånger på … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Adjungerad ledamot

Postat den 16 mars, 2011 av Camilla Olsson

Jag har idag blivit utsedd till adjungerad ledamot i nationella programrådet för HT-programmet, som handhas av Skolverket i Stockholm. Ett fantastiskt spännande uppdrag. Att få vara med och påverka hur utbildningar inom hotell och turism ser ut, läggs upp och … Läs mer →

Publicerat i Nyheter | Lämna en kommentar