Författararkiv: Camilla Olsson

Om Camilla Olsson

Camilla Olsson har lång erfarenhet från ledande befattningar inom besöksnäringen, bland annat som hotelldirektör och chef inom flygbranschen. Sedan många år driver hon också ett konsultbolag där hon är rådgivare till exempelvis hotell, restauranger och butikskedjor. Hon är också en populär föreläsare som anlitas av företag både i och utanför branschen, organisationer, universitet/högskolor och myndigheter. Camilla Olsson har skrivit böckerna "Service & Bemötande" samt "Marknadsföring för besöksnäringen".

Kroppsspråkets betydelse i servicesammanhang

Postat den 9 april, 2014 av Camilla Olsson

Kroppsspråket, rösten, mimiken och gester – allt registreras av kunden mitt emot dig. Du kan säga en sak, men se ut som att du menar något annat. Resultatet blir att kunden misstror dig och blir negativt inställd. I vissa fall … Läs mer →

Publicerat i Okategoriserade, Service | 5 kommentar

Egna förutfattade meningar

Postat den 8 april, 2014 av Camilla Olsson

De flesta av oss har förutfattade meningar om sådant vi inte känner till så väl. Det är ganska naturligt. Vi tror oss veta en massa saker om andra personer, baserat på till exempel ålder, utseende, hudfärg, klädstil, smink, sällskap, beteende, … Läs mer →

Publicerat i Service | 5 kommentar

Kunders behov och förväntningar

Postat den 7 april, 2014 av Camilla Olsson

Kunders behov och förväntningar kan variera från situation till situation och från dag till dag. Dessutom kan olika människor naturligtvis ha olika behov i samma situation. När man talar om olika behov kan kunden ses som ett isberg. En del … Läs mer →

Publicerat i Service | 5 kommentar

Alla är en del av kundens upplevelse

Postat den 2 april, 2014 av Camilla Olsson

I förra veckan var jag en missnöjd kund hos ett företag. Jag hade varit missnöjd ganska länge, men ingen på företaget fångade upp mina åsikter eller visade ett intresse för att lyssna på mig. Företaget fokuserade helt på en lösning … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Servicekoncept

Postat den 10 oktober, 2013 av Camilla Olsson

I rollen som föreläsare är jag ju mycket ute i ”verkligheten” och både ser och upplever många hotell och konferensanläggningar. Inspirationen kan vissa dagar verkligen vara helt fantastisk! Jag får många frågor om servicekonceptets betydelse för framgången i ett företags … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Härligt med nöjda kunder

Postat den 3 oktober, 2013 av Camilla Olsson

Igår fick jag en fantastisk blomsterbukett med ett underbart kort. Det gjorde hela min arbetsvecka och jag kommer att känna stor glädje länge framöver. Det är fantastiskt, underbart och roligt med nöjda kunder!

Publicerat i Allmänt | Lämna en kommentar

Merförsäljning = Service

Postat den 5 september, 2013 av Camilla Olsson

Jag blir ofta tillfrågad om hur man kan öka lönsamheten i ett företag. Mitt svar är alltid det samma – genom service och merförsäljning. Även om de flesta företag redan vet mitt svar, så är genomförandet inte lika självklart. Egentligen … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar

Planeringsdag inför Gymnasie-SM 2014

Postat den 4 september, 2013 av Camilla Olsson

Igår var jag i Stockholm och besökte Stockholms Hotell- och Restaurangskola tillsammans med Visita. Vi planerade inför Gymnasie-SM 2014, tittade på lokalerna för de olika tävlingsmomenten, diskuterade tidsplanering och allmän logistik. Tävlingsuppgifterna är ute hos alla skolor på måndag och … Läs mer →

Publicerat i Hotell-SM | Lämna en kommentar

Avtal med VisitaAkademin

Postat den 15 augusti, 2013 av Camilla Olsson

Jag har tecknat avtal med Visita och från hösten ingår min kurs Merförsäljning – vägen till lönsammare gäster” i VisitaAkademins utbildningsprogram. Klicka på länken om ni vill anmäla er själv eller era medarbetare till något av kurstillfällena eller läsa mer … Läs mer →

Publicerat i Kurser | Lämna en kommentar

Humor på jobbet viktigare än kunder

Postat den 23 maj, 2013 av Camilla Olsson

Sverige kommer på 55:e plats i en undersökning som kartlägger hur medarbetare prioriterar kunder jämfört med annat som är viktigt på jobbet. Lite av en skandal med tanke på var lönen kommer ifrån och vem som bidrar till den…. Dags … Läs mer →

Publicerat i Diskussioner | Lämna en kommentar